ブログ/印象エキスパート株式会社〜声と笑顔の好感度印象トレーニング・企業研修

印象力で売上アップの印象トレーニング「印象エキスパート株式会社」代表取締役 柳沼佐千子の日常のブログです。

■□□□【クレームのときの印象力、言い返さないこと!】□□□■

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     ■□□□【クレームのとき、言い返さないこと!】□□□■

    研修の時に、でた質問から。

    「自分が悪くないのに、
     お客様からクレームを言われた時はどうすればいいでしょうか?」

    これは、40歳代の男性の技術職の方からのご質問です。


    知らないととても戸惑うものでもありますよね。


    1.「会社の代表である」という意識が必要だということ

    2.「否定しない」こと



    「一社員やアルバイトでも、会社の代表だ」

    この意識を根付かせるということ。

    お客様の立場からすると、
    アルバイトも社員も社長も関係ない話ですねー。

    当たり前と思えるような基本的なことも、
    一つ一つ、教えていくことが
    良い結果に繋がります。

    ■【言い返さない→お客様の怒りを鎮める近道とご存知ですか?」■

    自分が担当ではないことで、
    お客様から文句を言われると、ついつい、

    「私じゃありません!」

    と言いたくなる場面も多いのではないでしょうか。


    ヒトは、自分がいかに正しいかを証明したがるもの。


    自分の心のコントロールしてくださいね☆

    そこで言い返したら、余計にお客様の怒り心を
    メラメラと燃やすことになってしまいます!!


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